本報(bào)訊(通訊員唐蘭榮)“東風(fēng)路106號二樓存在漏水問題，導(dǎo)致我的門店漏水嚴(yán)重，請街道、社區(qū)上門協(xié)調(diào)處理此事”……在珠暉區(qū)東風(fēng)街道，像這樣市民向12345市民服務(wù)熱線致電的求助電話已達(dá)76件，辦理了74件，另外2件正在辦理中， 做到對群眾訴求100%受理、100%交辦、100%反饋、100%回訪、100%督察。

　　據(jù)珠暉區(qū)東風(fēng)街道12345熱線工作人員介紹，為確保有報(bào)必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)，東風(fēng)街道創(chuàng)新思路，建立起“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、專人辦理制、限時(shí)辦結(jié)制、面對面溝通制、臺賬管理制”等五個(gè)制度。在接到區(qū)12345熱線轉(zhuǎn)交工單后，根據(jù)訴求急緩程度和性質(zhì)，工作人員第一時(shí)間將工單下派各相關(guān)單位進(jìn)行處置。為糾正個(gè)別部門對交辦件敷衍塞責(zé)的“無為”態(tài)度，熱線辦在明確承辦部門后，在一段時(shí)間內(nèi)限定辦結(jié)結(jié)果。